创新医美行业数字经营新场景，看微宠医如何引领宠物医疗发展风向标

中国是全球第三大宠物数量的国家，而宠物医院的数量只有1万家左右，且分布不均。每年宠物主人带宠物去医院的比率只有12.5%。相当部分的宠物主尚缺乏正确的宠物医疗理念，其中84.6%的宠物主对处方粮知之甚少，42.3%宠物主认为宠物医院从业者应加强专业度。绝大部分宠物主只是通过网络和朋友介绍获取宠物医疗保健的相关信息，信息的质量无法保证。同时，在电商发达的今天，根据处方来购买宠物处方粮仍然不够便捷，宠物主在线上线下的服务体验也不够完善，缺乏对基于专业宠物保健知识的引导和教育。而从宠物医院的角度，同样存在着流量低、服务欠规范、用户相关知识缺乏又无法挖掘用户真实需求的行业痛点。

皇家宠物联合慧友云商推出宠物诊疗综合性数字化平台——微宠医，作为中国乃至全球领先的宠物诊疗的数字化平台，以数字化的手段打通了宠物主与宠物医院渠道的全新模式及时填补了市场空缺。致力于为医院引流新客户提升医院营收，借助慧友云商低代码、可视化平台，不断升级业务，运营迭代，通过会员系统，将会员运营的深度和服务内容不断升级，从而打造一个可以持续运营的私域流量平台，通过内容服务来提升转化率和复购率。

微宠医自正式发布以来，短短两年间，微宠医端宠物医院注册数量接近4300家，覆盖一线城市60%医院，宠物主注册数高达20万名，多渠道触达宠物主，曝光覆盖850万人次，2019-2020为医院引流15万+宠物主，为4000家宠物医院带来超过1000万营收增长。

为更进一步建立数字化触点，微宠医在天猫开设了皇家处方粮旗舰店，是首个在线的宠物处方品类店铺，为宠物提供全渠道健康营养服务。旨在打造与医院一起，完整提供宠物疾病&健康服务所需要的的一站式解决方案，服务全渠道宠物主，线上线下联动打造全链路的消费者服务生态。微宠医精准把握了宠物医院获取客流量难、医院与客户保持紧密联系难等痛点，结合宠物医疗服务，不断升级消费体验。微宠医将线上消费与线下医院复诊优惠进行关联，精准引流宠物主到医院。

天猫平台的所有客户会以短信形式收到宠物医院就诊服务券，点击链接在微宠医平台领取并预约，宠物主到医院后可进行服务券的核销。将第三方渠道上的用户数据沉淀在微宠医平台，引导用户成为自己的私域流量，在深化用户运营同时，实现线下流量精准沉淀，与客户建立更紧密的连接。在优化产品和服务的同时，将线上线下业务融合，构建个性化规模化服务。

在这样一个“服务为王”的时代，宠物行业的企业要提供既有品质又有特色的服务，才能引领宠物行业市场的潮流。作为最大的宠物线上销售平台天猫，为什么选择微宠医作为升级消费体验、推动品类创新的代表？

线上+线下一体化服务体系

微宠医平台以及旗下皇家处方粮旗舰店，以用户为核心，通过连接线上线下，引流新客户，活跃老客户，关联医院及线上商城从而实现线上线下联动营销，打造全链路的新零售生态，帮助医院提升流水，形成营销闭环。线上通过售前索要或告知需要医生处方单，售后跟踪发送、核销服务券的方式，引导宠主去医院，为医院引流，医院则在宠主就医时引导正确用粮、并开具医师处方签，从而让整个皇家处方粮从线上到线下宠物医院形成了完整的商业闭环。

其中天猫旗舰店自5月上线以来，销售一直稳步上升，在双十一活动中，皇家处方粮天猫旗舰店与微宠医APP，实现总销售额862万，同比增长7.8倍。随着年轻一代逐渐成为宠物消费主力军，通过线上渠道购买产品的宠物主日益增多。按皇家的统计，现在约50%的消费者会在线上渠道购买产品。并且线上线下结合的购物方式，也被越来越多消费者接受，数字化影响下的宠物行业充满机遇。

服务消费升级，模式是否可以复制？

宠物消费市场成为强劲的新兴消费市场，随着越来越多的细分产品进行分类和消费者消费结构的转变，传统的消费形式就显得过于单一。宠物市场规模扩张的过程也是消费升级的过程，不管是线下传统企业还是线上互联网企业都必须去思考和实践，如何实现全渠道融合线上和线下，最终实现优势放大，打通商家和消费者的所有通道。在新零售时代，模式和渠道也不再是影响零售发展的主要因素，用户开始占据商业模式的中间位置，需要通过产品、场景、体验来引发消费者的消费兴趣。这种OMO模式不仅仅局限在某个行业，其实在每一个领域，线上线下都可以相互融合、相互赋能、相互导流、相互转化。线上线下联动模式最终追求的目标在于，用户能够在线上线下形成一个闭环，无论任何时间、地点，用户都可以从不同的角度和维度得到产品的服务。

市场无时无刻不在发生变化,而企业唯一的应对途径就是连续不断的创新，慧友云商致力于帮助品牌建立全域融合的数字化运营场景，通过线上平台对消费者进行精准营销，并将品牌营销资源精准定位引流到线下渠道，线上线下一体化，实现真正高效全渠道经营。针对医美行业面临的数字化升级问题，慧友云商推出了基于用户及会员的数字化营销运营解决方案，细分领域覆盖了制药厂、综合性医院、高端连锁医疗、牙科诊所、宠物医疗等，目前已经积累了北医三院、美联众合、微宠医、普什制药等行业代表客户。慧友云商希望能够通过数字化驱动行业的未来增长新机遇，更好地优化数字化技术在医美行业的应用。