疫情获取的大批流量，应该如何留住？

　　疫情爆发后，与线下业态百业待兴形成鲜明对比的是，各传统企业在线上开展了丰富多彩的营销手段：教育行业开展线上教育、房地产企业开展线上卖房、消费品企业开展全民分销，一出自救大戏在轰轰烈烈的上演。互联网行业有句老话：“得流量者得天下”，借助本次疫情的特殊机遇，很多企业通过微信、百度、淘宝或各种社交、媒体平台获取了一波流量。

　　不过，随着疫情逐渐得到控制，上述现象正在发生变化。企业大量复工、景区分批开放、高速收费站通车、多个省市应急响应级别降低……除了依旧要戴口罩，新冠肺炎新增确诊患者的连日下降，正将人们逐渐拉回到疫情前的生活轨道上。随着红利期的逐渐退潮，当一切回到正轨，如何才能留住这些在疫情期间吸引来的新用户？

　　如果说微信、百度等公域流量是海洋，所有的营销获客方式都是在海里捕鱼，那么留住客户的方法，就是给自家建一个鱼塘，打造企业自己的私域流量池，把捕捞到的鱼放到自家的鱼塘里，进行管理和运营，让自家的鱼塘的鱼生出更多的鱼，让流量不断的产生转化交易。（私域流量是什么？如何打造私域流量平台？请参考前文：《锁定用户：品牌消费品如何快速建立私域流量池？》）

私域流量池应该如何运营？

　　很多传统企业对于私域流量池有一个误区，认为私域流量池是属于自己的流量，可以随意营销，将私域打造为企业免费广告的推送池，导致流量活跃度、转化率都不理想。私域流量的核心在于基于存量用户的精细化营销运营，企业要主动放弃过去传统广告营销的思维方式，把双方关系由单纯的买卖交易转变成社群朋友关系，通过数字化的手段为每个用户贴上标签，进行分层分类，这样才能有效地打开私域流量，实现高投入产出比的运营转化回报。

1、精准的用户分层

　　精细化的用户运营需要通过用户的基本属性、来源分析、兴趣偏好、行为分析等相关属性，为目标客户群建立用户画像，对用户进行分组分层，然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和营销服务。

       KOL、KOC已经成为现在营销方式中重要的一环，KOC们应该站在消费者的立场上，甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西，或注意哪些问题。同时，除了丰富的营销内容，还应该结合更为便捷的分销系统，让KOC可以更加便捷的分享、推广企业平台和商品，提高分销效率。

　　基于用户大数据分析和用户标签，尽量尝试各种玩法。结合促销类营销、内容类营销、服务类营销、裂变类营销等多种营销玩法，向用户推广更个性化，更高效的营销方式。对于注重性价比的客户，企业可以运用优惠券、会员打折等促销玩法；对于注重消费体验的客户，企业可以运用礼品卡、会员管家、会员个性化权益等进行服务消费升级。对于由于观望犹豫的客户，企业可以运用用户笔记、大V直播等内容营销种草。

　　在私域流量平台，流量的核心价值点就在于沉淀用户，沉淀数据。丰富的营销运营玩法会不断带来更多更精准的用户数据，而更精准的用户数据又会指导营销、运营动作不断优化高效，最终为企业实现高性价比、高产出比的业绩增长飞轮。

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