存量经济拐点已至，「慧友云商」用低代码平台为B2C企业搭建数字化用户运营平台

今年6月，移动互联网月活跃用户同比增长率跌破3%，整个Q2更是净降193万，总体月活用户在11.3亿左右企稳，基本进入平台期——线上流量的存量经济拐点到了。线上流量池的竞争格局也基本稳定，腾讯、字节跳动、阿里、百度占据了全网用户70%的使用时长，用户获取绕不开这几家互联网公司的大池子。

数据来源：QuestMobile

线上流量的存量经济拐点到来，意味着整体的营销增长模型需要改变，从流量为中心转化到以消费者为核心，通过数字化客户运营平台，帮助传统行业沉淀客户数据，实现精准营销，提升转化和复购，是目前市场营销的大趋势。

相应地，广告营销服务的供给侧也在发生变化：投放服务已经不能满足客户需求，他们还需要精细化管理用户数字资产的全域流量运营和数据中台。

36氪近期接触到的「慧友云商」，是一家为传统行业提供数字化客户运营平台的技术公司。我们与慧友云商的创始人兼CEO文杰做了交流。

先说说产品。

正如文章开头所说，传统企业越来越注重已触达用户的精细化运营，慧友云商则帮助企业自建数字化客户运营平台。

慧友云商产品架构

在应用上层，慧友云商帮助企业客户建立多端的用户触点，包括H5、小程序、APP、IOT等，在前台则为用户提供分销裂变、广告推广、会员营销等多种拉新裂变工具；在业务中台，慧友云商则提供会员中心、商品中心、订单中心、码链中心等中台服务模块；在与企业内部体系链接方面，慧友云商提供API接口可打通原有系统。

文杰告诉36氪，慧友云商注重具有高频场景的行业客户，并且注重服务实体企业。

举个例子，慧友云商为郎酒集团打造郎酒超级会员系统，以统一的会员平台，沉淀客户数据，完成会员的统一管理运营。通过慧友云商数字化客户运营平台的多层级架构，郎酒旗下青花郎、红花郎、小郎酒等子品牌可分别建立独立的线上平台，设置个性化的会员等级、权益、积分和运营玩法，实现独立运营。

同时，各子品牌平台受到集团总部的统一管理，郎酒各体系会员数据打通，积分、权益、等级均可互联互通。通过超级会员系统，郎酒实现了从获客引流到促销裂变，接着交易转化，再到数据沉淀和大数据分析，最后到会员的精准营销，一整套的数字化营销闭环。

会员中心、门店导航、小郎酒营销活动

慧友云商服务的其他高频B2C行业还包括：消费品、智慧景区、智慧社区、医疗健康、教育培训、智慧文旅、智慧园区等，标杆客户包括中国建行、郎酒集团、合生创展、学大教育、乐高中国、皇家宠物食品等。

文杰告诉36氪，他们更注重服务已有产品、品牌和用户基础的实体企业。对这部分客户而言，线下用户占了绝大多数，互联网是帮助其触达、沉淀用户数字资产的工具，并完成用户的持续经营、转化和增量裂变。有些行业过于红海（如餐饮），慧友云商不会入局，有的行业Know-How的壁垒过高，慧友云商则会采取与伙伴成立合资公司，技术入股的方式切入。

事实上，慧友云商自2013年就开始研发低代码平台，但曾因目标客户定位错误，经历危在旦夕的时刻。2016年之前，SaaS行业的商业模式受到互联网C端打法的影响，许多企业选择服务小微企业市场，以流量思维放量收割小微企业，将收入寄希望于SaaS之上的增值服务。慧友云商也曾迷失在小微企业市场，陷入有客户没收入的困境。

2016年之后，慧友云商调整战略，基于团队服务大客户的经验优势及成熟产品优势，目标客户回归中大型企业，目前为超过200家中大型客户提供服务，2019年预计实现近亿元营收。中大型客户的需求更加复杂和个性化，这更加考验公司产品的落地和交付能力，而面对这样的难题，慧友云商像微软、SAP等众多高科技公司一样选择了同一个解决方案——aPaaS平台。

坦白说，在应用工具层面，数字化客户运营技术服务商都是大同小异的，流量玩法和应用开发的竞争壁垒不高，所以我也有疑问：营销云的竞争壁垒在哪里？

文杰表示，慧友云商已经完成了数字化客户运营闭环的产品研发，同时可以依靠低代码开发平台进行个性化交付，这是需要多年架构经验以及上亿研发投入的技术门槛。

在2014年创办慧友云商之前，文杰曾在贝尔实验室、微软、SAP、用友和致远等企业担任高管，曾任用友医疗联合创始人兼副总裁，在微软时则担任Amalga（集成在一个数据库基础上的全套医院卫生智能系统）产品总监；2004年在SAP领导SaaS EUF产品设计团队，领导研发过耗费数十亿人民币投入的低代码平台。所以，当提到aPaaS平台建设能力时，文杰对慧友云商的平台建设经验非常自信：“我们的研发经验是基于全球大型企业项目和巨额研发成本的沉淀，并与中国传统行业需求特点结合的最终成果。”

事实上，中大型企业客户在数字化升级中的需求相当复杂和个性化，不同的行业、商业模式和企业阶段用一个产品完成交付，对技术研发能力和场景抽象建模能力都有较高要求。慧友云商通过其aPaaS平台，来实现中大型客户的复杂个性化需求，其服务中型客户是82原则，服务大型客户则是721原则，前者是80%的标准化产品+20%轻代码实施，后者则是70%标准化产品+20%轻代码实施+10%定制化开发，采用公有云的中型企业可实现两周交付，大型企业则是1-3个月交付。

慧友云商产品界面

慧友云商之所以选择数字化客户运营作为主力推动的业务，主要是因为客户刚需明显，而且目前市场上还没有占据绝大部分市场份额的供应商。慧友云商曾获得用友、263网络、华软等数千万美元投资，目前团队超过100人，50%为研发人员，是个产品平台型公司。