社区O2O寒冬中春光初现

2015年，随着移动互联网的发展，社区O2O项目实现了井喷式的发展。围绕着“最后一公里”，出现了很多社区O2O平台，有垂直的也有综合的，涉及到生活服务行业的洗衣、家政服务、美容、快递服务、生鲜配送、烹饪下厨等各个领域。很多行业巨头都开始投身到社区市场。

巨头们的态度是对行业前景和发展最好的肯定。

社区服务比较宽泛，覆盖多个行业，如手机开门、物业管理、快递收发、生活缴费、房屋租售等基础服务，以及社区商圈、医疗健康、家庭金融保险、亲子培训等增值服务。但是目前，垂直类社区O2O服务如：丰巢、菜鸟驿站、小邻通等，综合类社区O2O服务如建行“建融慧家”等，都逐渐成为社区O2O行业领跑者。

社区服务的盈利点很多，但是小而散。不仅需要用户量成规模，还要求成规模的用户能够黏在服务平台上，否则在风投补贴停止时，会快速走向衰落，很难可持续发展。短暂的井喷期过后，2016年开始，不断有社区O2O项目走到末路，随之而来，社区服务O2O投资热潮逐渐冷却。

这并不是说社区O2O走向末路，相反，这是一直坚守在社区服务O2O项目从业者的机会。

社区服务的生存和发展，不仅需要挖掘用户痛点，解决行业问题，在技术上，还需要极强的产品、人员管控能力，以及线上、线下资源整合能力。

上文中提到的小邻通，目前是上海地区最大的社区服务平台之一，也是上海地区生活类O2O行业最具代表性的企业之一，每年为数十万个上海家庭提供咨询和上门服务。

小邻通提供的社区服务，主要有三类。一是包含家政服务、房屋维修、家电维修、搬家服务、装修定制、家电清洗、居家保养、电脑手机维修、开锁换锁、上门安装、二手回收等的社区服务，几乎覆盖居民日常生活中会遇到的所有问题。二是整合周边商家资源，打造快捷的社区商城，让居民足不出户就能购买到所需商品。三是提供社区黄页、社区热点、社区活动、生活助手等完善的社区信息，居民可以轻松查询和获取所需信息。

在产品和人员管控，以及整合资源方面的技术，小邻通选择了慧友云商来实现，小邻通通过项目展示——线上抢单——线下服务的流程来提供服务，居民通过多家项目浏览——线上下单——服务评价的流程来获取服务；并通过服务评价、社区信息沟通等方式实现交流和反馈，不断提升服务水平。慧友云商提供的社区服务O2O平台，可以让小邻通服务的多个社区统一管理，每个社区又能够单独运营，在方便小邻通进行产品、人员管控的同时，对小邻通的品牌统一也起了很大的作用。

因为切入点准确，小邻通APP上线6个月，业务量及用户量就有明显增长。在一大批同行业项目纷纷衰落的情况下，依然稳步发展，现在，已经覆盖上海20000多个小区，有签约师傅1600多名，签约社区商家8000多个。

没有过不去的冬天，没有到不了的春天。真正找准行业痛点并高效解决痛点的社区O2O项目，会安然度过寒冬。