慧友助力长安马自达深挖客户价值，打造智能营销闭环发表时间：2022-02-25 16:37 在整体市场增速放缓，行业内竞争激烈的环境下，汽车企业已进入变革转型的关键期，尤其对于传统车企而言，" 数字化 " 已成为应对行业变局的重要手段。传统的汽车售卖模式是主机厂设计、生产汽车，交由 4S 店、经销商进行销售，客户购车必须到线下门店。而汽车属于高客单价、低频商品，购买决策周期长，客户在决策周期内，可能需要多次到 4S 店进行沟通。在移动互联网高速发达的数字化时代，客户时间呈现碎片化，多次往返为大多数客户带来困扰，越来越难以被大多数客户接受。因此，汽车业务线上化、数字化刻不容缓。 在存量时代，消费结构发生了颠覆性变化，客户诉求愈发个性化，并且更加追求极致的使用及体验。对于 4S 店来讲，了解客户的个性化需求，并提供差异化的精准服务变得越来越重要。而精细化服务的基础和前提，必然是围绕消费者看车、选车、购车、用车的全生命周期，采集线上线下多维度的客户行为数据，以此进行深刻的客户洞察。
对于长安马自达，相信大多数人率先想到的一定是旗下产品独特的设计和优秀的操控性能。但鲜为人知的是，长安马自达还是国内第一家提出“用户导向”的合资车企。除了产品有吸引力之外，长安马自达能够收获众多粉丝，与其服务营销也密切相关。在各大厂商都大谈“以用户为中心”的当下，可能很多人都不知道，长安马自达以“用户+”思维实地践行了多年。长安马自达顺应时代发展，充分利用数字化平台和新技术手段，在用户沟通方式、营销场景和口碑转化等方面积极创新，加强与用户之间的情感联系，实现了与用户需求的无缝衔接。
长安马自达苏州恒昌4S店是集整车销售、原装配件、售后维修服务、信息反馈于一体的现代化标准的4S店。此次与慧友的合作，针对的解决了之前传统活动潜客进店流量低、传统营销方式参与度低、数据沉淀难等问题，基于慧友数字化营销“活动魔方”平台，在元宵节推出了“欢喜春节迎元宵 长马团圆感恩季”活动，搭建线上智能服务窗口， 通过线上抽奖线下核销，带动售后产值。售前增加进店客流，售后增加回厂复购，提升客户与品牌互动，增加粘性，凭借线上营销活动对参与用户进行人群的标签标识，建立数字化精准营销管理。活动期间访问注册转化率达到了60%。
活动页面 基于慧友高效的营销管理平台，能够将线上线下的客户数据进行打通与整合，并构建精准全面的客户标签画像体系，进一步分析客户以及潜客的购车偏好和用车需求，进行客户运营，提升客户粘性。针对细分人群进行精准营销和精细化运营，从而快速积累私域流量，提升潜客的营销体验，打造品牌忠诚度，获得更多有效线索，构建线上线下渠道贯通的营销方式。 随着汽车销量的冲高回落，市场进入存量转换阶段，公域流量触顶，传统营销效率降低的现实下，依靠经销商的传统营销模式已难以为继。伴随着国内造车新势力的崛起，其用户直联、私域流量运营模式已取得显著成效，营销手段的不断升级，让各大汽车品牌愈发明确，只有加快数字化营销转型，抓住客户资源，实现用户的留存以及生命价值最大化，才能在大浪淘沙的市场环境中生存下来。 |
