2022，从私域的流量运营到数字化用户运营

发表时间：2022-02-11 17:17

在公域流量越来越贵的情况下，私域运营已经成为很多行业生存、增长的第二曲线。随着企业微信、小程序以及各种工具的出现，私域运营开始从早期的流量运营转变到数字化用户运营。而且今天随着整个私域大盘的交易GMV已经达到数万亿。相应来说，如何能够在商户端、用户侧，通过数据以及更为精准的服务来留存用户的生命周期，提升生命周期的价值成为行业的需求。


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私域流量的特点：


1、私域流量的渠道和转化方式多样，自有APP、社交平台、短视频平台、电商平台、直播平台都可能成为获客来源，但每家公司掌握的资源、人力有限，更加剧了私域流量操盘的难度。


2、很多品牌早早布局了线上，占据了主导地位，对被迫仓促试水“私域流量”的中小企业和品牌来说，并不友好。


3、用户在不断的成长，当企业扎堆ALL IN线上时，将导致对用户心智的争夺更加激烈。


面对这样的困局

我们该如何玩转私域流量呢


1、用户数字化
简单理解就是让用户在购买企业产品、享受服务时，能留下数据信息。包括用户的性别、年龄、职业与身份，热衷于哪些品牌、关心哪些时事、会被怎样的内容吸引等等。后期对这些信息进行分析和加工，不仅能得出精准用户画像和消费行为特征，还可以按照不同的需求关注点进行数据细分归类，贴上标签，进一步指导私域布局。

如何获取用户数据呢？常见的方法就是通过面对面调研或线上互动获取，但更大规模的数据质量提升，则必须依赖于MarTech技术，这类技术可以帮助企业打通内部各种数据壁垒，让线上线下数据统一。

基于aPaaS云平台慧友云商为郎酒集团打造超级会员系统，以统一的会员平台，沉淀客户数据，完成会员的统一管理运营。通过慧友云商数字化客户运营平台的多层级架构，该集团旗下子品牌可分别建立独立的线上平台，设置个性化的服务内容，实现独立运营。同时，各子品牌平台受到集团总部的统一管理，通过超级会员系统，实现了获客引流、促销裂变、交易转化，数据沉淀、大数据分析、实现了会员的精准营销。

据郎酒官方披露，截止2021年，郎酒会员系统内已有上千万会员。这庞大的会员数量就是郎酒的私域流量池，可以从中获取大量的用户数据。这些数据经过解读，就能进一步指导企业决策。


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2、线上线下一体化


从2018年开始，企业的获客成本已经逐渐增高，为了降低获客成本，提高销售额，很多企业开始寻求线上业务进行销售突破。但很多企业会陷入“重线上，轻线下”的误区，忽略了“人”才是流量的核心。之于线下场景，“人”则发挥着更为重要的作用，走入门店且拥有购买意愿的潜在客户、线下导购每天接触的众多消费者，均属于线下私域流量，而这一流量为线下沉淀品牌资产营造了绝佳的条件。所以除了大家广泛认可的线上私域流量，庞大而免费的产品流量扫码入口、线下门店入口等私域流量也要引起重视。

皇家宠物联合慧友云商推出宠物诊疗综合性数字化平台——微宠医，作为中国乃至全球领先的宠物诊疗的数字化平台，以数字化的手段打通了宠物主与宠物医院渠道的全新模式及时填补了市场空缺。旨在打造与医院一起，完整提供宠物疾病&健康服务所需要的的一站式解决方案，服务全渠道宠物主，线上线下联动打造全链路的消费者服务生态。微宠医精准把握了宠物医院获取客流量难、医院与客户保持紧密联系难等痛点，结合宠物医疗服务，不断升级消费体验。微宠医将线上消费与线下医院复诊优惠进行关联，精准引流宠物主到医院。

微宠医在私域流量的运营上，不止于线上，而是把线下+线上一起做，双管齐下达到1+1大于2的效果。自平台正式发布以来，短短三年多，微宠医端宠物医院注册数量超5000家，覆盖29个省份、232个城市，宠物主注册数近30万名，2019-2021为医院引流20万+宠物主，为5000家宠物医院带来数千万营收增长。


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微宠医平台 — “门店赋能”场景


3、渠道多元化

当品牌建立了私域流量，就达到了去中介化的效果，但品牌也应该明白，私域流量池除非有源源不断的流入，否则只会越来越封闭。私域流量池被收割几次后，可能就会慢慢失去活性，转化为弱社交关系。所以，私域流量还是需要回到大平台的公域中，全渠道铺开，让用户“找到”品牌；全维度覆盖，让更多目标人群看到。

由慧友云商提供数字化营销技术服务为中国银联搭建的粉丝数字化平台“银联福利社”正式上线后，为用户提供了更加多元化的服务和互动体验，小程序上线短短三个月，在内容和互动方面不断进行创新性的探索，通过几场活动已收获百万粉丝。在中国银联推出“抽4999惊喜盲盒”活动中，投放了包含公交、楼宇、社区、网络等多项渠道，活动上线5日，参与人数200W+，拉新人数30W+。


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多渠道投放


2022互联网将进入到存量竞争的时代，流量红利演变为流量焦虑，从一味对流量规模的盲从，到对数字用户运营的精细化管理，是大环境的变化，也是我们真正进入字时代自下而上的新变革。



文章分类： 慧友见解
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