引领行业变革，郎酒集团打造中国酒行业数字化转型标杆

互联网时代的推进，数字经济得以迅猛发展，科技创新与数字化转型，已经成为驱动企业快速发展的重要引擎。一直以来，郎酒对品质的追求持之以恒。在创新求变的发展征程中，郎酒坚持以科技赋能，积极拥抱互联网，加速数字化转型，尤其在消费者服务上，郎酒通过多层级的会员服务系统，建立了统一的会员中台和多品牌的会员运营前台，基于统一的数据及标签画像进行精细化客户生命周期管理、个性化推荐与推送、高价值客户深入开发等，满足多层级、跨地域、跨品牌的业务管理需求。通过全渠道、全链路、全触点的数智服务，全面实现营销数字化。

在23日晚2020世界互联网大会·青花郎之夜，郎酒股份副董事长汪博炜主持「数字赋能 共创未来 极致品质」主题对话，并现场分享了青花郎的互联网思维和故事。他表示，郎酒坚定拥抱互联网+，用数字科技赋能极致品质，立志将青花郎打造得更潮、更酷、更时尚。“白酒是一个传统行业，但是这么多年郎酒一直在演绎一个坚守与变革的故事。坚守品质至上，坚持产品聚焦，而变革的是如何利用新理念新技术打造极致品质，更好服务消费者。”今天的世界早已进入互联网+时代，郎酒多年来也一直在坚定地拥抱互联网，向大家展示青花郎的品质工艺，并已经开始利用数字化技术更快的识别消费者，更好的满足消费者需求，同时让企业的运营更有效率，创造更多的价值。

在主题对话中，郎酒股份副董事长汪博炜主持咖荟论坛，科大智能科技股份有限公司研究院院长刘伟、北京慧友云商科技有限公司CEO相飞、杭州宾晨科技有限公司总经理袁黄琳一起参与对话。

北京慧友云商科技有限公司近年来一直在数字化消费者服务方面做探索研究，相飞表示，随着数字时代的到来，消费者更加注重产品品质和服务品质，追求便捷和个性化的消费体验，这就需要用大数据、5G等各种互联网技术去满足大家。郎酒现在已经走在前列，探索利用大数据研究和服务消费者，比如已经上线运营的郎酒PLUS会员俱乐部，相信郎酒一定会通过整个数字化的服务体系，为所有的会员提供一种差异化的、有温度的、智能化的线上线下一体化服务。

在消费端，消费群体的代际更迭和不断升级的个性化需求，都在考验着企业的能力。目前郎酒会员中，70后、80后青花荟会员已经相当多，部分90后也在逐渐加入到会员体系中，白酒年轻化是一个很明显的趋势。“这些群体非常注重品质，不迷信品牌，同时更加倾向于选择兼具高效便捷和个性化服务的产品。”相飞说。在白酒消费人群变化、消费场景变化的情况下，对消费者的洞察已经无法仅仅通过销售人员和顾客的交流来实现，而是要借助大数据对用户需求进行更准确的描述，为消费者提供更极致的饮酒体验。

白酒行业市场正从以“渠道为核心”逐步转向以“消费者为核心”，白酒的消费人群及消费场景在不断扩充，越来越多的用户“主动”使用线上渠道，各年龄层的消费者也逐步养成线上了解信息和线上购买的习惯。品牌需要进行全域营销，构建围绕会员生命周期可持续性的一体化运营体系，实现消费者的规模个性化触达、提升客户体验、提高转化率及复购率。

以小郎酒为例，通过微信公众号及小郎酒积分商城，为品牌与核心消费群体构建了数字化沟通桥梁，口碑传播、持续拉新，以积分、促销等方式，吸引会员扫码和持续复购，来培养会员的忠诚度。

青花郎、郎牌特曲则是打造了专属的移动会员经营平台青花荟及菁英荟，通过平台去实现会员的权益申领、会员权益介绍、会员积分与兑换、同时包含了产品与品牌介绍、活动与新闻信息推送、真伪查询与VIP专线等功能。

郎酒庄园整体包含客户接待、参观体验服务、郎酒庄园品牌活动、用户体验和消费者沟通培育，旨在打造“世界级庄园，白酒爱好者的圣地”。而郎酒庄园小程序则是郎酒为接待旅游而制定，用户可在此进行卡券领取、行程查看、浏览路线、庄园VR导览等功能。

伴随着移动互联网和5G的日益发展，中国白酒行业面临从渠道驱动到品牌驱动，再到数字化驱动的转型，在此过程中，郎酒集团无疑已经跑在前列。可以预料，随着一系列信息化建设、数字化转型举措的逐步落地，郎酒集团的数字化转型之路，必将跃上新台阶。