浙江农信余杭农商银行携手慧友云商，余杭社区数十万居民走进“数字生活”

作为余杭区社区治理的数字化平台，“余杭社区管家”是运用物联网、大数据、云计算等技术，倾力打造的一个一站式智慧社区服务平台，以智能门禁、访客管理、物业报修、生活缴费、社区公告、民主决议等社区公共服务为基础，以优选商圈、生鲜配送、家政保洁等社区服务为依托，同时还覆盖了金融管家、邻里社区、积分商城等多个服务场景，致力于为社区居民营造一个便捷、经济、安全、幸福的社区生活氛围。

慧友云商将社区治理工作与数字化深度融合，把新技术、新理念、新模式导入到社区治理服务中，创造出适应新时代发展需要的技术赋能平台，确保各项工作的有效落实。在“余杭社区管家”平台的建设中，整体采用多层级的设计，实现街道、社区、物业、住户、商户、银行分层运营，统一管理。并且实现千人千面，针对不同小区的实际需求可以进行功能、布局、设计的调整与设置。以居民服务为中心，为社区管理者提供全面感知、指挥、调度和决策信息，为社区居民提供家门口的民生服务，从而解决社区基层治理人员任务重、信息不对称、调度处置响应慢、公共服务不便捷等问题，实现了基础信息可视化、基层管理智能化、社区信息公开化。

信息传递“精准化”

作为连接政府、社区、居民以及物业公司的服务纽带，“余杭社区管家”平台设置了多级管理权限，各服务主体可根据实际需要汇集发布相关信息，实时触达受众群体，能有效打破信息“壁垒”。同时，平台将充分运用大数据技术，结合用户特征、阅读习惯等，将用户感兴趣或对其有用的信息进行精准推送，提供高效服务。

应用管理“智慧化”

依托强大的数据支撑和科技技术，平台可免费为社区、物业公司等提供智能化的应用服务，包括链接智能门禁、智能停车以及智能安防系统等。同时，对于应用过程中产生的各类数据进行处理、分析，建立数据库，为政府对社区、物业公司的考核评价，商户准入退出以及居民需求分析等提供依据，促进提升精细化管理水平。

生活服务“便捷化”

平台对接浙江农信卡券系统和丰收e支付系统，打造15分钟生活圈，围绕居民全生活链服务需求，精选优质商户，形成商户联盟；与知名公司合作，提供线上社区生鲜商超，并可实现产品溯源；面向老年食堂，提供就餐预约、送餐到家等服务。

邻里服务“亲情化”

积极引入家庭医生，提供线上咨询诊疗、健康讲座等服务；对接区教育局，筛选优质教育培训机构入驻平台，助力解决培训机构“选择难”问题；建立垃圾分类专区，提供结果公示、分类查询服务，并开展知识宣贯、知识竞赛等，助力提高全民垃圾分类意识；积极打造“时间银行“，对于居民参与公益活动、志愿活动的时间进行储值，并提供兑换服务。居民可根据需要兑换享受家庭医生、居家养老、精神慰藉等服务，也可兑换各类优惠券。

政府事务“全链化”

对接政府相关部门，提供权威的办事指南、联系方式供用户查询或咨询，并及时更新。汇集各类办事平台链接，供居民一站式登录处理。优化服务流程，实现部分政府事务在线办理，打造服务闭环。

金融服务“专业化”

面向社区设立专属金融管家，每个社区对应一名金融服务专员和两名和润志愿者，依据不同服务需求，提供定制化 “线上+线下”金融服务方案。依托金融科技，分析客户服务偏好等，创新个性化的社区服务产品和举措。关注客户衣食住行游等，配套提供“金融+非金融”综合管家服务，进一步提高社区居民的服务获得感和满意度。