如何破解B2C会员体系这一命题

发表时间:2020-09-25 17:04

在新消费时代背景下、大数据驱动下,迎来了会员的迭代升级。会员体系早已不是新命题,大大小小的产品几乎都构建了自己的会员体系,但是很多的会员体系并未给企业带来收益。相反,还存在不少问题,主要原因有以下几点:


1、传统的会员体系用会员卡来“留存”消费者,并没有与消费者真正建立联系,而现在通过移动互联网、物联网技术,可以实时与消费者进行互动,增强用户黏性和互动。

2、传统会员体系没有真正把会员经营与现实生活场景数字化相结合,只停留在简单的节假日问候,而会员体系需要通过结合时间与空间的维度,构造与品牌形象相符的主题场景,将精准用户群体吸引过来进行全方面的亲身体验,从而实现品牌沟通传播、产品宣传销售、顾客留存转化等营销目的。

3、针对不同产品,玩法也不一样,用传统的方法是不能解决所有问题的。对于高频低价、高频中价、低频高价的产品,类型不同,经营手段和方式不同,数字化营销平台应该因需而变。



现如今,会员营销的模式已经在各行各业里面普及开来。以星巴克及孩子王会员体系为例:

案例一:星巴克星享卡

星巴克的会员卡叫做星享卡,可以配合手机APP一起使用,星享卡划分为三个等级:银星级、玉星级、金星级。消费者买一张星享卡后成为初级会员,根据消费的价格不断累积星星来提升会员等级,随着消费额度升级后可以享受更多的优惠和额外服务,总的来说,星巴克的星享卡体系从分级、优惠内容、服务上来说都是可圈可点的,循循善诱、各有侧重,很好地洞察了消费者心理和习惯养成。星巴克全球会员1700万,中国会员900万,而每年星巴克36%的收入都是来自会员。

案例二:孩子王重度会员制度

孩子王是一个专业从事母婴童商品一站式购物及提供全方位增值服务的品牌,它采用的是线下营销为主,线上渠道为主的销售策略,同时采取重度会员制度。据称,孩子王的销售额中,有97%~98%都来自于会员。孩子王线下实体店的商品消费、服务和顾问,专业、便利,能够准确地将目标客户群体由普通的消费者转化为会员,再通过一款线上APP,让客户进行反馈、预约、查询等,提升顾客的消费体验。而且员工可以看到新引进的客户数量,也可以看到自己的业绩,同时能够对客户的反馈进行量化分析。

如何搭建有效的会员营销体系?


会员体系通过会员的期限,让会员自发地在时间期限内进行消费,从而获得一批长期稳定的消费群体。会员制可以促使企业与会员之间进行双向互动。成为会员后,企业有更多机会与顾客进行交流,了解他们的需求,为他们提供更具有针对性的建议和产品。通过会员提出的意见和反馈,企业能够完善和提升自身,改进营销模式。

会员营销是基于会员体系上,为会员提供差别化的服务和精准的营销,提升会员忠诚度,会员体系通过权益和激励,完成用户的成长生命周期,让新用户过度到成长用户,促进拉新,激发活跃,提升留存,最终提升用户体验。通过促进用户消费和拉新,实现客户价值最大化。

慧友云商帮助企业深度“连接”每一个客户,在会员经营方面不断创新探索,通过新一代数字化营销平台,赋能传统行业,通过多触点获客引流、优化会员权益服务、会员精准化营销和会员数据分析应用这四个方面,助力企业会员增长与精细化管理,实现客户社群经营,提升交易转化和复购。
  
多触点获客引流
引流获客,通过全渠道的营销触点,将公域流量沉淀到私域流量平台中。目前的公域流量分布在线上线下两大渠道,线上渠道主要包括微信、抖音等社交平台,百度、360等搜索平台,淘宝、京东等电商平台,今日头条、网易、新浪等资讯平台;线下渠道主要包括商场门店、线下活动、导购员、海报传单等。

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优化会员权益服务
慧友云商采取了多维度、多元化的设计,针对不同属性/标签的会员,可以获得不同的权益。会员权益与会员营销活动之间是动态变化的,甚至是在特定时间段针对某一个标签的细分用户,与会员营销活动相结合。不断优化会员权益服务,进而提升会员忠诚度。

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会员精准化营销

根据客户自身业务特点,慧友云商帮助企业建立和完善会员标签库,通过数字化的手段为每个用户贴上标签,进行分层分类。基于用户标签,将精准的内容、产品、促销活动推送给不同的用户,使转化率和忠诚度快速提升。

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会员数据分析应用
通过对客户、交易、商品、活动等全流程的数据沉淀和分析,加速对消费者的反应速度,不断调整企业产品、营销和运营策略,扩大数据的场景化应用,帮助企业进行精准化营销,实现企业业绩的快速增长。

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慧友云商基于30+功能引擎,1000+功能模块,构建了引流、留存、交易、会员、裂变等新一代数字化营销平台,目前累计服务客户超过3000家,服务终端用户数超过4000万。慧友云商以会员为核心,以营销为手段,以数据为驱动,围绕用户体验,打造了线上线下一体化、覆盖会员全生命周期的会员生态,构建了数字化的会员营销管理体系,通过对会员管理、权益管理完成会员一体化流量闭环的建设,提升会员的价值,助力B2C企业链接更多目标消费者,实现有效转化。