小社区大服务 数字化助力基层治理

党的十八大以来，习近平总书记高度重视社会治理工作，提出了一系列与社会治理相关的宏大理论和重要论述，推动社会治理理念由传统“管理”向现代“治理”转变。新形势下的基层社区治理面临很多新的挑战：比如社区人口流动性强、管理难度大、居民治理参与积极性低、多方协调难等。因此，需要创新管理，推进社区管理网格化，贯彻社会共治的理念，增强社区治理实效性。通过应对新冠肺炎突发公共卫生事件，更是加速了社区治理创新的探索实践。

小区是社会治理的基本单元，也是基层治理的重心所在。目前已经成为城市管理中非常重要的一环。一直以来，针对人员结构复杂化、群众诉求多元化、物业服务薄弱化等难题，小区治理成为当前困扰党委、政府工作的热点、难点和痛点问题。特别是此次疫情期间，小区治理与服务变得尤其重要，封闭管理、人员进出筛查、信息收集，都给社区治理提出了新要求。小区建设是系统工程，需要小区业委会、物业公司和业主等多方主体，共同推动社区治理工作。在建强组织、完善机制、强化服务等方面下功夫，综合运用大数据、数字化手段，提升居民服务，以科技赋能实现基层治理智能化，为高质量发展提供精准保障。

慧友云商将基层社区治理工作与数字化深度融合，把新技术、新理念、新模式导入到基层社区治理服务中，创造出适应新时代发展需要的技术赋能平台，确保基层治理各项工作的有效落实。以慧友云商在某区政府、区民政局的领导和支持下，打造的“社区管家”平台为例，通过以居民服务为中心，为社区管理者提供全面感知、指挥、调度和决策信息，为社区居民提供家门口的民生服务，从而解决社区基层治理人员任务重、人力资源浪费、调度处置响应慢、力量配置不清晰、公共服务不便捷等问题，实现了基础信息可视化、基层管理智能化、社区信息公开化。

信息传递“精准化”：作为连接政府、社区、居民以及物业公司的服务纽带，平台设置了多级管理权限，各服务主体可根据实际需要汇集发布相关信息，实时触达受众群体，能有效打破信息“壁垒”，加速信息共享，提升信息上传下达效率。


应用管理“智慧化”：依托强大的数据支撑和科技技术，将社区智能门禁、智能停车以及智能安防系统接入平台。提升居民通行服务体验，提升社区安防管理，同时对于应用过程中产生的各类数据进行处理、分析，建立数据库，为政府对社区、物业、及相关人员的管理和服务提供有效支持。

生活服务“便捷化” ：打造15分钟生活圈，围绕居民全生活中涉及的吃、住、行、游、购、娱、学等服务需求，精选优质商户；提供线上社区商超，并可实现产品和服务监管。

邻里服务“亲情化”：积极引入家庭医生，提供线上咨询诊疗、健康讲座等服务;对接区教育局，助力解决培训机构“选择难”问题;建立垃圾分类专区，提供结果公示、分类查询、知识宣贯服务，助力提高全民垃圾分类意识；积极打造“时间银行”，对于居民参与公益活动、志愿活动的时间进行储值，并提供兑换服务。