智慧社区——数字化时代对社区价值的重塑升级

发表时间:2020-05-08 10:45


  随着互联网的发展,全国6.6亿城市小区人口,蕴藏稳定而巨大的消费能力。历经多年的沉浮发展,中国房地产行业积累的存量住户规模巨大,未来如何能够为现有存量市场的住户提供增量服务,将成为房地产企业的主要盈利模式,这也是美国的前车之鉴。

  在数字化、IOT、5G的大趋势下,越来越多的智慧社区平台开始涌现,通过数字化重新构建了房地产的生态结构,建立智慧社区平台,融合线上线下服务,集智慧物业、周边商家服务、社区团购、健康医疗、投资理财、消费金融、大数据分析等多功能于一体,贯穿房屋销售、物业服务、生活服务和生活服务等环节,极大的拓展了房地产企业的业务范围、服务周期和盈利方式,塑造了全新的社区价值,构建了物业服务企业与业主、社区商业之间的新型生态关系。

  尤其是在本次疫情期间,以合生活为代表的智慧社区平台,在特殊的环境下发挥了重要的作用,为众多业主提供了从疫情防控到家庭消毒,从生鲜团购到在线教育等全方位的生活服务,成为业主日常生活中不可或缺的服务平台。





区入口价值凸显,多方巨头抢占布局




社区具有以下特点:


社区是一个线下流量比较集中的地方;


社区是业主具有类似的社群属性:如消费水平、生活服务需求等;


社区是众多消费和服务的入口和起点:如买菜、保洁、课外辅导等;

  正因以上特点,社区入口成为了众多巨头抢占的热点高地,从传统的地产企业,到互联网公司,再到以银行为首的金融巨鳄,都以极大的热情快速入局,抢占消费的最后一公里。

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四大法宝,助力智慧社区运营




  那么,房地产企业和物业服务企业怎么做才能全面触网,牢牢把握社区的价值入口呢?在这里,我们可以将智慧社区的功能和服务规划分为四大类:

一、线上房屋租售

  以恒大集团恒房通为代表的线上看房,全员营销方式成为了疫情期间的营销爆点,房屋租售结合直播、VR、裂变、团购、全员分销等新技术、新玩法,将获客成本和销售门槛大大降低,有效提升交易转化率和品牌传播力。

二、智慧物业

  智慧物业主要指的是物业服务的移动化、智能化,以及门禁、安防、停车等硬件设施的智能化。通过手机开门、智能停车等相关应用,可以用非常低的成本将所有业主流量从线下转移到线上平台,同时通过手机报修、在线缴费、管家服务等功能为业主提供全新的物业服务体验,增强平台粘性,也极大的提升了物业自身的服务效率。

三、生活服务

  基于社区的天然属性,围绕业主可融入众多生活服务和消费场景,其中的电商服务可分为两大类:

1、社区优选

  房地产物业企业打造自营社区电商平台,根据社区实际情况及业主需求,打造优选电商,提供具有特色、有针对性的优选商品,打造与传统电商的差异化。

2、线上商圈

  将社区周边的商家纳入智慧社区平台,比如餐饮、超市、医药、理发、美容等业态,都是高频、刚需的生活服务,而且服务半径短、服务时效快,可以提供线上购买、预约等服务,这也是与传统电商差异化的地方。

3、异业服务

  以智慧社区平台为基础,联合相关资源服务商,为业主提供涵盖“吃、住、行、游、购、娱”等全方位的生活服务,并通过交易分成、广告、聚合支付等方式变现。

四、金融增值业务

  有一定业主数量和粘性后,智慧社区平台可推广理财、保险、贷款等金融服务业务,并结合平台服务实现交叉销售,如房屋租售融合贷款服务,理财服务减免物业费等。

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