医疗健康行业数字化升级案例剖析——微宠医平台

发表时间:2020-04-10 10:25


      4月8日0点武汉正式解禁,这也标志着我们在抗击新冠疫战役中的又一大里程碑式胜利。新冠疫情仍未散去,但疫情对医疗健康行业数字化水平的影响已逐渐显现。


  在新冠疫情下,医疗资源的紧张,出行的不便,医院就诊的交叉感染风险等都带来就诊方式的变革,互联网+医疗进入大众视野,据慧友云商了解,目前国内有超100+医院上线互联网医疗平台,而诸如阿里健康、丁香医生等早期互联网平台更是访问量激增,新的就诊方式逐渐被接受。与健康医疗类似的宠物诊疗行业,在新冠疫情的影响下,就诊方式也被迫切换为宠物主线上问诊,线下药品配送的模式,宠物诊疗行业的互联网+模式开启。


  我国宠物医疗行业虽起步晚但发展迅速,慧友云商从狗民网《2018年中国宠物行业白皮书》了解到,2018年中国宠物市场规模达1708亿人民币,按宠物医疗占比20%换算,我国目前宠物医疗市场约340亿。自1985年中国农业大学动物医学开设第一个小动物门诊部起,经过三十多年的发展,2010年进入快速发展期,宠物消费开始升级,宠物主对于宠物健康的重视程度逐步提升,2015-2016年期间各类资本开始进入宠物医疗行业,宠物医疗行业快速发展。


线上线下紧密联系

带来宠物诊疗行业商业模式的变革

  今天为大家带来我们的客户案例——微宠医,从数字化角度分享宠物诊疗行业的数字化转型之路。微宠医是皇家宠物食品唯一官方授权线上处方粮售卖平台,用户可通过微宠医APP、公众号、小程序线上预约宠物诊疗服务,通过医生开具的在线处方,在线购买正品皇家宠物处方粮。


  上文提到宠物诊疗行业市场潜力巨大,但大多数宠物主缺乏正确的宠物诊疗观念,遇到宠物生病超过80%的宠物主会选择先上网搜索相关病例信息,然后通过其他宠物主推荐的解决方式决策是线上购买产品,还是线下带宠物医院就诊,数字化时代下,宠物主消费决策方式也转变成线上问诊+线下就诊的形式。


  疫情期间,面对宠物主小病不出门的需求,微宠医升级快速问诊系统,宠物的小病小痛,异常反应,宠物主可通过微宠医小程序一键快速咨询。微宠医客服团队将引导宠主至线下医院进行精准诊断。


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赋能宠物医院营销服务升级

OMO模式——线上问诊,线下预约

  宠物医院作为宠物医疗服务的主要发生场所,疫情期间医院流量受到极大限制,而此时作为线上平台的微宠医,联合宠物医院发力线上营销,通过多种线上营销活动及渠道推广,精准触达目标人群,同时结合线上问诊系统,将线上用户引导至线下医院,为医院赋能,将线上与线下融合。


  而医院方面使用数字化的工具,将问诊场景移植线上,通过线上问诊形式,锁定用户,将线下就诊用户引导至线上问诊,线上下单,实现线下与线上的融合。


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微宠医数字化建设的四大亮点

1

多层级连锁营销系统

微宠医平台可随时发起新品试用、体检等各类营销促销活动,并为响应活动的医院引流,宠物主可线上预约相关优惠活动,并前往相应的医院参与服务并核销。

2

线上分润系统

根据医生开具处方,宠物主通过处方在微宠医平台下单,每一单的商品利润会根据推广记录分给相应的医院,这样医院无需再进行商品备货,同时还可以获得商品售卖后的利润。

3

会员运营服务系统

微宠医平台实现了所有用户会员的统一沉淀运营,通过会员中心可实时查看所有会员的资料、交易数据、行为数据等,形成精准的会员画像,并基于会员画像实现会员的精准营销和个性化服务。

4

数字化社群营销系统

微宠医平台打造了国内首个宠物健康社群,通过在线问诊、宠物健康知识、疾病排查等内容营销及服务,结合优惠券、拼团、分销等多种促销营销手段,实现了处方粮等宠物健康用品的消费升级,极大的提高了用户转化率和复购率。


数字化升级

带来品销合一的成倍增长

  针对疫情期间宠物医院门店的冲击,皇家宠物食品联合宠物店发力线上营销,共有3000+医院同步参与,通过在线问诊,预约等方式服务终端客户超过20万+,平台活跃度提升近40%,复购率提升8%,平台销售额增长5倍,为线下医院来带收入超过数千万!