银行面对的挑战
银行业踏入4.0时代以来，大数据和信息科技逐步颠覆银行过往的业务模式，继续依靠之前单一的网点服务，很难盘活个人用户，越来越多的金融机构意识到数字化转型的重要性。调整自身服务模式，建立更多服务触点，重构用户体验、深挖用户价值，才能实现业绩与品牌的双重升级。重塑营销新模式、拓展运营新体系逐渐成为银行业共识，但到底需要怎样的策略和方法，才能实现突破与增长？首先要了解行业正面临的这些典型挑战：
内外部环境双重考验：从外部竞争环境来看，互联网巨头公司纷纷持牌布局金融市场，以当下银行的年轻长尾客群为核心目标客群，加速了负债、资产和支付三大场景的脱媒压力；从内部环境来看，银行金融服务模式已经从卖方市场转向买方市场，逐渐从传统银行向数字银行转变，加速了银行业对运营、流程、场景构建、产品迭代、精准风控等多方面展开深入思考。
营销动作迟缓，敏捷灵活性不足：快速试错，持续迭代是数字化营销的显著特点，在市场热点频出的当下，需要迅速推出营销活动，快速与客户产生互动，“鸟过拉弓”的反应速度大大影响营销效果，自动化、敏捷化就成为营销的必要特点。
统计与业务脱节，数据应用能力欠缺：数据驱动是数字化营销的基础，但数据和业务的脱节，导致数据不清、投入产出不明，数据不能真正为业务服务，构建企业的数据资产是更高的挑战。
银行数字化营销需要进入新的阶段，深入改变与用户的互动模式，真正实现精准营销。通过深入洞察，我们可以将银行业务的发展趋势总结为 5 点：
需求碎片化
营销精准化
服务智能化
渠道产品化
场景生态化
互联网营销成为越来越多企业的标配，银行希望借助数字化营销，提升洞察客户的能力，以市场需求为导向，开发个性化、定制化产品及服务，打通金融服务“最后一公里”，打造差异化、错位化竞争优势。针对银行零售业务数字化营销转型需求，慧友云商可为银行提供一体化服务解决方案，包括营销工具、活动管理、粉丝互动、获客转化、会员运营等服务，实现精准营销，同时借助社区为场景，实现业务闭环，共同打造金融服务新生态模式，提升竞争力。
1、营销活动平台：
粉丝互动+私域运营+获客转化
面对银行在社交媒体生态内，没有自营阵地，生态流量互通性弱、广告投放和社交媒体的流量未留存，用户看完即走、各类投放及合作渠道未能实现营销全链路数字化，难以评估渠道转化效果的问题，通过社交生态私域流量运营和社交裂变来实现客户的持续增长与价值挖掘越来越受到商业银行的重视，慧友云商可在APP端外构建基于微信小程序、H5 minisite的粉丝（泛会员）数字化互动平台 ，打造以用户为中心，以活动为抓手的“粉丝阵营”，为银行产品进行用户输送及促进APP端用户活跃，缩短银行品牌与用户沟通路径，直面目标客群，提供核心价值，裂变新玩法。
由慧友云商提供数字化营销技术服务为中国银联搭建的粉丝数字化平台“银联福利社”，旨在为用户提供更加多元化的服务和互动体验，打造银联专属私域生态池，打通微信、云闪付、抖音三端小程序和H5多触点多节点、多类型活动实现拉新注册，平台上线多场主题活动，参与活动用户超千万，活跃用户超百万。
2、本地生活平台：
会员权益+资源聚合+用户活跃
金融场景固有的低频属性使得银行APP深陷流量陷阱，花费高昂成本拉新的客户，活跃用户占比较少、营销活动激励核销率低，发放不精准、对用户实行简单的账户化服务管理，没有分层运营，用户价值难以评估，面对以上问题，以高频生活场景带动低频金融场景成为头部零售银行的共识。通过慧友构建会员权益福利数字化平台，整合优质商户资源，围绕衣食住行娱构建权益福利平台，借鉴互联网运营模式对用户进行会员式服务，培养用户习惯，形成专属特权认知，通过提供有用、长期、有针对性的福利，让用户对平台本身产生信赖感，最终成为忠实用户，从而吸引更多粉丝加入，同时建立用户分层运营体系，精准营销，增强粘性。
余杭农商银行在余杭区政府、区民政局的领导和支持下，联合慧友云商推出的智慧社区服务平台 — “余杭社区管家”，在平台的建设中，慧友整体采用多层级的设计，实现街道、社区、物业、住户、商户、银行分层运营，统一管理。并且实现千人千面，针对不同小区的实际需求可以进行功能、布局、设计的调整与设置。
相比于以往单一的服务模式，现阶段各金融机构开始用更丰富、高效的服务来吸引用户，提升自身竞争力。银行线下网点扩张成本日趋提高，城市范围不断扩大，金融设施已无法满足庞大的社区住户的金融需求。社区金融服务成为互联网金融的重要突破口。慧友助推以社区为中心，以点带面、线上线下融合，搭建起周边便民惠民智慧服务生态圈，满足业主、物业、商户各类需求，打造社区居民吃、穿、住、行于一体的客户场景营销服务平台，围绕业主“衣食住行娱养学”消费需求，共建金融生态圈，借助各类缴费等便民服务，搭建商户异业联盟，丰富与业主生活、商户运营相关的居家生活等线上场景化金融服务应用。面对业主、商户供应商、政府部门提供不同金融服务。
基于人工智能、物联网和大数据技术的应用，以及成熟的智慧社区平台经验，建设银行与慧友云商携手研发了智慧社区云平台。以社区业主为核心客群，围绕“衣食住行休养娱学”等各项消费需求，持续拓展社区生活、社区商圈、医疗服务、教育留学等功能，以社区为入口，通过大数据挖掘全面了解用户习惯，为他们提供智能化的移动金融综合服务。 平台上线4年，入驻社区1w+，平台用户超5000W。
未来已来，数字化营销正成为金融机构维持增长的必然选择。作为国内先行的数字化营销服务商，慧友云商将持续为银行和其他金融机构赋能，提供一体化服务，实现全域流量的精准触达和潜在用户的培育转化，通过沉淀和整合多方数据，构建企业数据资产，助力银行业数字化转型更进一步，打造差异化竞争力，赢得更广阔的市场、实现可持续发展。
